FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte.
Bestellung & Zahlung
Wie weiss ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns unter info@kreson.com
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Sofern die Zahlung auf Rechnung angeboten wird, behalten wir uns vor, diese Zahlungsart im Einzelfall abzulehnen. Dies kann insbesondere bei offenen Forderungen, wiederholten Zahlungsverzögerungen oder aufgrund einer internen Bonitätsprüfung erfolgen. In diesem Fall bitten wir dich, eine andere verfügbare Zahlungsart zu wählen.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Gib deinen Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein und kontrolliere vor Abschluss der Bestellung, ob der Rabatt korrekt abgezogen wurde.
Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist grundsätzlich nicht möglich.
Kann ich mehrere Gutscheincodes kombinieren?
Sofern bei einer Aktion nichts anderes angegeben ist, kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Kontaktiere uns deshalb bitte schnellstmöglich unter info@kreson.com oder telefonisch unter +41 41 630 06 61.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Kontaktiere uns deshalb bitte möglichst umgehend unter info@kreson.com oder telefonisch unter +41 41 630 06 61. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja, Bestellungen nehmen wir gerne auch telefonisch entgegen. Besonders für Kundinnen und Kunden, die bereits früher telefonisch bei uns bestellt haben, bleibt dieser Service weiterhin bestehen.
Du erreichst uns unter +41 41 630 06 61.
Versand & Lieferung
Wohin liefert Kreson?
Wir liefern ausschliesslich an Adressen innerhalb der Schweiz und Lichtenstein.
Lieferungen ins Ausland sind derzeit nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist die Lieferung innerhalb der Schweiz kostenlos.
Bei Bestellungen unter CHF 50.– verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 7.90.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Heute bestellt, am nächsten Werktag geliefert: Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag bis 14.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet und am folgenden Werktag zugestellt.
Bestellungen nach 14.00 Uhr sowie Bestellungen von Freitag bis Sonntag oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet und am darauffolgenden Werktag zugestellt.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb der Schweiz mit DPD.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Falls du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hängt das weitere Vorgehen von der gewählten DPD-Zustellart und den örtlichen Gegebenheiten ab.
DPD kann das Paket beispielsweise an einem sicheren Ort hinterlegen, in einen DPD Pickup parcelshop umleiten oder einen weiteren Zustellversuch vornehmen. Über myDPD können je nach Sendung auch der Liefertag oder der Zustellort angepasst werden.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen kann.
Prüfe zunächst den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung und kontrolliere die angegebene Lieferadresse. Sollte sich der Sendungsstatus über mehrere Tage nicht verändern oder das Paket als zugestellt angezeigt werden, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@kreson.com und gib deine Bestellnummer an. Wir klären den Verbleib der Sendung mit DPD ab.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte sende keine Produkte unangekündigt zurück.
Nach Genehmigung einer Rücksendung erhältst du von uns die entsprechenden Informationen. Die Rücksendeadresse lautet:
Kreson AG
Sägestrasse 22
CH-5600 Lenzburg
Schweiz
Rückgabe und Reklamationen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Für ordnungsgemäss und mangelfrei gelieferte Produkte besteht kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht.
In begründeten Fällen prüfen wir gerne individuell, ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich ist. Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung. Ein Anspruch auf Rücknahme oder Rückerstattung besteht nicht.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?
Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Kosmetik-, Körperpflege-, Hygiene- und Lebensmittelprodukte können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
Dies gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?
Kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von vier Kalendertagen nach Erhalt unter info@kreson.com.
Gib deine Bestellnummer an und sende uns Fotos:
- des beschädigten Produktes,
- der Produktverpackung,
- der Innenverpackung und
- des Versandkartons.
Bitte bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis wir dein Anliegen geprüft haben.
Was mache ich, wenn ein Produkt fehlt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und teile uns mit, welcher Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde.
Wir prüfen dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Produkte
Wo finde ich die Anwendungshinweise?
Die Anwendungshinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite sowie auf der Produktverpackung oder der beiliegenden Gebrauchsanweisung.
Bitte lies die Hinweise vor der ersten Anwendung sorgfältig durch. Bei Fragen zur richtigen Anwendung eines Produktes helfen wir dir gerne unter info@kreson.com weiter.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die Inhaltsstoffe findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Produktverpackung.
Da Hersteller ihre Rezepturen gelegentlich anpassen können, sind im Zweifelsfall die Angaben auf der tatsächlich gelieferten Produktverpackung massgebend.
Was mache ich bei einer Unverträglichkeit?
Beende die Anwendung des Produktes und beachte die Hinweise auf der Verpackung.
Bei starken, anhaltenden oder unerwarteten Beschwerden solltest du medizinischen Rat einholen. Bei allgemeinen Fragen zu einem Produkt kannst du uns unter info@kreson.com kontaktieren.
Können Produktverpackungen von den Bildern im Shop abweichen?
Hersteller können das Design, die Verpackung oder einzelne Produktangaben gelegentlich aktualisieren.
Das gelieferte Verpackungsdesign kann deshalb in Ausnahmefällen leicht von der Darstellung im Onlineshop abweichen. Produktart, Inhalt und wesentliche Eigenschaften bleiben davon grundsätzlich unberührt.
Sind alle Produkte immer verfügbar?
Die aktuelle Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
In seltenen Fällen kann es aufgrund gleichzeitiger Bestellungen zu Überschneidungen beim Lagerbestand kommen. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir dich schnellstmöglich.