Rückgabe & Reklamationen

Rückgabe mangelfreier Produkte

Für ordnungsgemäss und mangelfrei gelieferte Produkte besteht kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rücksendung vornimmst. In begründeten Fällen prüfen wir gerne individuell, ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich ist. Ein Anspruch auf Rücknahme, Umtausch oder Rückerstattung besteht dabei nicht.

Voraussetzungen für eine kulante Rücknahme

Wird eine Rückgabe aus Kulanz genehmigt, muss das Produkt:

ungeöffnet und unbenutzt sein,
vollständig und unbeschädigt sein,
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden,
über eine vorhandene Originalversiegelung verfügen und
in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin beziehungsweise der Kunde, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware. Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer kulanten Rücknahme grundsätzlich nicht zurückerstattet.

Von der Rücknahme ausgeschlossene Produkte

Eine Rücknahme aus Kulanz ist insbesondere ausgeschlossen bei:

geöffneten, benutzten oder entsiegelten Produkten,
unvollständigen, beschädigten oder nicht mehr originalverpackten Produkten,
Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr einwandfrei weiterverkauft werden können.

Bei Produktmängeln bleiben deine Ansprüche unabhängig von diesen Ausschlüssen bestehen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontrolliere deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein oder sollte ein Produkt fehlen, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von vier Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung.

E-Mail: info@kreson.com
Telefon: +41 41 630 06 61

Bitte teile uns Folgendes mit:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems und
bei beschädigter oder mangelhafter Ware aussagekräftige Fotos des Produktes sowie der Innen- und Versandverpackung.

Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen.

Bitte entsorge beschädigte Produkte oder die dazugehörige Verpackung erst, nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Die Regelungen zur freiwilligen Rücknahme mangelfreier Produkte schränken Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.